Perguntas Frequentes

O emissor do seu Passe LoungeKey irá enviar um voucher/código QR a você por e-mail que serve como um Meio de acesso às salas VIP do programa LoungeKey. Cada voucher/código QR representa uma visita à sala VIP. O emissor irá confirmar se o voucher poderá ser usado em uma determinada sala VIP ou se você poderá utilizar o voucher/código QR para acessar qualquer das salas VIP no programa. Um voucher deve ser apresentado à sala VIP para cada convidado que pretenda visitar a sala VIP.

Não, o Passe LoungeKey pode ser usado para acessar salas VIP no programa LoungeKey, independentemente da companhia aérea ou classe de viagem. Verifique o localizador de salas VIP para observar as condições e instalações específicas da sala VIP que você pretende visitar.

O acordo Schengen é um conjunto de acordos feitos por países europeus que, consequentemente, aboliu o controle aduaneiro entre a maioria dos países dos clientes da UE. Em alguns aeroportos dos países signatários há áreas designadas para voos no espaço Schengen e fora do espaço Schengen. Em alguns casos, onde as salas VIP estão localizadas dentro de um espaço Schengen, você poderá ter acesso à sala VIP apenas se estiver voando para outro país do espaço Schengen. Igualmente, salas VIP fora do espaço Schengen podem ser acessadas apenas se você estiver voando para um país fora do espaço Schengen. Se pertinente, o status de uma sala VIP é claramente mostrado quando você a procura no localizador de salas VIP, dentro do aplicativo LoungeKey. No momento, os seguintes países participam do acordo. Vale a pena notar que o Reino Unido e a República da Irlanda não são signatários atualmente: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

Não, o Passe LoungeKey apenas fornece acesso às salas VIP participantes do programa LoungeKey. Informações das salas VIP do seu programa estão disponíveis no localizador de sala VIP.

Não, apenas a pessoa cujo nome consta no passe LoungeKey poderá usar o voucher para ter acesso à sala VIP. Os funcionários da sala VIP verificarão o nome do titular do passe e o nome no cartão de embarque e documento de identidade/passaporte.

Cada sala VIP possui suas próprias restrições quanto ao tempo de permanência. Se houver um limite de tempo, talvez seja possível entrar novamente na sala VIP depois que o período inicial vencer. Isto ficará a critério da sala VIP e poderá ser necessário utilizar um voucher do Passe LoungeKey adicional. Para mais informações sobre a política de uma sala VIP específica, acesse o localizador de salas VIP https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo/

A apresentação do documento de identidade/cartão de embarque é necessária como um meio de validação antes de o acesso ser concedido em qualquer sala VIP do programa LoungeKey. As informações no voucher do Passe LoungeKey devem iguais às dos documento de identidade/cartão de embarque.

Verifique o voucher do seu Passe LoungeKey para confirmar quais salas VIP você pode acessar. Para mais informações sobre as instalações e condições de acesso de cada sala VIP, consulte o localizador de salas VIP https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo/

Use o localizador de salas VIP para obter detalhes de onde a sala VIP está localizada. Um link do localizador de salas VIP pode ser encontrado no e-mail que contém o seu voucher do Passe LoungeKey ou em https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo/

O Passe LoungeKey é válido apenas para a pessoa indicada no voucher. Convidados adicionais devem possuir um recibo para o seu próprio Passe LoungeKey ou meios alternativos de acesso para visitar a sala VIP. Entre em contato com o emissor do seu Passe LoungeKey para mais detalhes.

Não, o Passe LoungeKey não serve como uma reserva em uma sala VIP. O acesso será concedido de acordo com as condições específicas de entrada das salas VIP. Verifique as condições de entrada para a sala VIP que você escolheu no localizador de salas VIP antes de viajar https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo/

Use o localizador de salas VIP para confirmar a política da sala VIP sobre a aceitação de crianças. Para as salas VIP que não concederem acesso gratuito a crianças, cada criança precisará possuir seu próprio Passe LoungeKey.

Use o localizador de salas VIP para obter detalhes de onde a sala VIP está localizada. Um link do localizador de salas VIP pode ser encontrado no e-mail que contém o seu voucher do Passe LoungeKey ou em https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo/

O voucher do Passe LoungeKey/código QR fornece acesso somente para a pessoa indicada no voucher. Cada convidado que desejar entrar na sala VIP usando o LoungeKey como seu meio de acesso deve possuir seu próprio voucher.

O emissor irá confirmar se o voucher poderá ser usado em uma determinada sala VIP ou se você poderá utilizar o voucher/código QR para acessar qualquer das salas VIP no programa. Um voucher deve ser apresentado à sala VIP para cada convidado que pretenda visitar a sala VIP.

Não, o Passe LoungeKey fornece acesso às salas VIP do programa sem a necessidade de reservas antecipadas. No entanto, o acesso será concedido de acordo com as condições de entrada específicas da sala VIP. Verifique as condições de entrada para a sala VIP que você escolheu no localizador de salas VIP antes de viajar https://loungefinder.loungekey.com/pt/elo/

Cada sala VIP possui suas próprias restrições quanto ao tempo de permanência. Se houver um limite de tempo, talvez seja possível entrar novamente na sala VIP depois que o período inicial vencer. Isso ficará a critério da sala VIP. Para mais informações sobre a política de uma sala VIP específica, acesse o localizador de salas VIP.

Verifique a sua caixa de spams e procure um e-mail enviado por Loungekeypass@loungekey.com. Se você ainda não conseguir localizar o seu Passe LoungeKey, entre em contato com o seu emissor.

Contate o emissor do seu Passe LoungeKey para obter informações.

O voucher do Passe LoungeKey/código QR fornece acesso somente para a pessoa indicada no voucher. Um voucher deve ser gerado para cada convidado que pretenda entrar na sala VIP usando o LoungeKey. Salas VIP poderão cobrar taxas para convidados que não apresentarem um Passe LoungeKey. As taxas serão cobradas diretamente pela sala VIP.

Infelizmente não. A sala VIP é obrigada a escanear o voucher/código QR do Passe LoungeKey antes de conceder o acesso através deste programa. Entre em contato com o emissor do seu Passe LoungeKey para solicitar o reenvio de seu passe.

Para obter mais detalhes sobre as salas VIP do programa LoungeKey, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente em https://portal.loungekey.com/pt/elo/fale-concosco/. Tenha seu voucher em mãos ao ligar. Para todas as outras consultas, consulte o emissor de seu Passe LoungeKey.

Entre em contato com o emissor do seu Passe LoungeKey com as informações da sala VIP sobre a qual você tem uma queixa, incluindo a data e o horário da visita e a natureza da sua reclamação.

Não, é melhor falar diretamente com a equipe de atendimento ao cliente da sua companhia aérea.

Entre em contato com o emissor do seu Passe LoungeKey para obter assistência com esta consulta.

Verifique a sua caixa de spams e procure um e-mail enviado por Loungekeypass@loungekey.com. Se você ainda não conseguir localizar o seu Passe LoungeKey, entre em contato com o seu emissor.

O fornecimento de um Passe LoungeKey ficará a critério do seu emissor. Entre em contato diretamente com o seu emissor para esta consulta.